Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (např. přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud bylo zboží zakoupeno jako součást jedné objednávky, lhůta běží od převzetí poslední položky.
Postup vrácení zboží
Spotřebitel musí o odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího písemně (např. e-mailem nebo přes formulář na webu).
Zboží musí být zasláno zpět na adresu prodávajícího do 14 dnů od odstoupení.
Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud si strany nedohodly jinak.
Stav vráceného zboží
Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
Spotřebitel může zboží vyzkoušet, ale pokud dojde k jeho znehodnocení (např. nadměrné opotřebení), může prodávající snížit vrácenou částku o odpovídající hodnotu.
Vrácení peněz
Prodávající musí vrátit kupní cenu, včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy nabízený v e-shopu, do 14 dnů od odstoupení.
Platba je vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Prodávající může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět.
Výjimky z práva na odstoupení
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:
Zboží vyrobené na zakázku podle požadavků zákazníka (např. personalizované produkty).
Hygienické a zdravotnické produkty, pokud byl porušen jejich hygienický obal (např. spodní prádlo, kosmetika).
Rychle se kazící zboží (např. potraviny).
Digitální obsah dodaný elektronicky (např. e-knihy, software), pokud byl stažen.
Reklamace vadného zboží
Spotřebitel má právo reklamovat vadné zboží do 24 měsíců od zakoupení (záruční doba).
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objeví.
Pokud je vada neodstranitelná a brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz.