1. Právo na odstoupení od smlouvy
    • Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (např. přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
    • Pokud bylo zboží zakoupeno jako součást jedné objednávky, lhůta běží od převzetí poslední položky.
  2. Postup vrácení zboží
    • Spotřebitel musí o odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího písemně (např. e-mailem nebo přes formulář na webu).
    • Zboží musí být zasláno zpět na adresu prodávajícího do 14 dnů od odstoupení.
    • Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud si strany nedohodly jinak.
  3. Stav vráceného zboží
    • Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
    • Spotřebitel může zboží vyzkoušet, ale pokud dojde k jeho znehodnocení (např. nadměrné opotřebení), může prodávající snížit vrácenou částku o odpovídající hodnotu.
  4. Vrácení peněz
    • Prodávající musí vrátit kupní cenu, včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy nabízený v e-shopu, do 14 dnů od odstoupení.
    • Platba je vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
    • Prodávající může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět.
  5. Výjimky z práva na odstoupení
    Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:

    • Zboží vyrobené na zakázku podle požadavků zákazníka (např. personalizované produkty).
    • Hygienické a zdravotnické produkty, pokud byl porušen jejich hygienický obal (např. spodní prádlo, kosmetika).
    • Rychle se kazící zboží (např. potraviny).
    • Digitální obsah dodaný elektronicky (např. e-knihy, software), pokud byl stažen.
  6. Reklamace vadného zboží
    • Spotřebitel má právo reklamovat vadné zboží do 24 měsíců od zakoupení (záruční doba).
    • Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objeví.
    • Pokud je vada neodstranitelná a brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz.